積極主動並走出舒適區：流程專家 Irina Piliavskaia 如何組織產品分析師的工作
已發表: 2023-03-16
積極主動並走出舒適區：流程專家 Irina Piliavskaia 如何組織產品分析師的工作。
與分析師是計算器和普通任務執行者的流行觀點相反，軟技能和積極主動的願望在產品分析師的工作中非常重要。 Irina Piliavskaia 是一家大型銀行的分析主管，去年獲得了五項“年度最佳銀行”獎，她講述瞭如何組織分析師的工作，以便他們有效地工作。
去年秋天，您在 Podlodka 會議上做了演講，演講者是 ManyChat 和 Koshelek App 的專家和數字技術總監。 您談到瞭如何讓產品分析師處於主動位置。 讓我們從您如何看待產品分析師開始？
在我的理解中，產品分析師是與他的產品團隊一起研究和探索受眾及其行為和場景的人。 他研究數據並且必然具有產品願景並驗證管理決策。 產品分析師與數據分析師的主要區別在於關注業務價值，而不是解決問題的複雜性。
Irina，你的工作具體是什麼？
任何經理的主要職能主要是提供幫助。 他們有義務幫助他們的團隊更好地工作，並幫助公司滿足其需求。 我工作的具體內容是與分析團隊合作，幫助他們應對日常困難。 我制定發展計劃和路線圖。 也就是說，我需要讓分析師感到舒服和有動力。 最高峰時，我的團隊有 11 個人，每個人都需要得到時間和關注。
作為分析主管，您的職責是什麼？
我負責分析基礎架構的工作方式，包括數據、存儲、儀表板和筆記本。 我的任務是確保滿足分析師對這些工具的需求以及他們的工作質量。 當然，我的職責還包括為企業提供及時的問題解答，以便分析幫助其發展並實現其目標。 為此，我需要了解我們如何幫助他，並為公司的分析發展制定戰略。 我制定了一個計劃，包括僱用團隊、連接新工具和開發分析技能，以及參與業務戰略規劃和使用數據來幫助公司選擇最有利可圖的課程。
你在領導崗位上工作，手下有一個由 11 名分析師組成的團隊。 這幾年，他們帶動了很多同事的積極性。 從您的經驗來看，是什麼阻止分析師成為其經理的高效助手，而使他成為一名普通的任務執行者？
分析師-執行者低效地實現了他的潛力。 大多數情況下，他不明白他為什麼要解決一項任務以及它會帶來什麼好處。 他被賦予了一項任務，他沒有深入研究其本質和結果就執行了該任務。 這就導致形式上任務可以完成，問題卻解決不了。 在這種情況下，所有努力的價值和工作的好處都被取消了。 這樣的分析師的重點僅在於完成任務，而不是幫助業務。 圍繞這樣的專家有大量的臨時任務和大量的溝通。 正因為如此，分析師失去了主動和創造性思考的機會，這當然會對工作產生不利影響。 通過這種工作組織方法，分析師處於舒適區，不再產生想法。
作為專家，您可以建議採取哪些措施來避免這種工作流程組織？
首先要做的是設置流程。 我更喜歡 scrum，所以對我來說，您需要從一個包含本週任務的看板開始。 通過這種方法，分析師可以確定他可以承擔的任務數量，而優先級則由經理決定。 因此，有一種對沖刺及其內容的控制、紀律和管理的感覺。 接下來，我們可以將其他自動化例程添加到這個每週任務流程中。 我們對儀表板中的數據提出常見問題，通過它們或筆記本自動上傳典型數據，並在公共渠道向分析師提出問題。 通過這樣的過程和溝通組織，我們釋放了研究空間並帶走了分析師的舒適區。
2016 年，您在 Koshelek 應用程序上贏得了黑客馬拉松，請告訴我們更多關於您的想法。
我參加了黑客馬拉松，員工有機會在兩天內開發和提供新產品或功能。 我的想法是創建一個用戶友好的功能。 也就是說，在註冊新用戶時，該應用程序會通過在合作夥伴的 CRM 系統中進行搜索，自動檢測其是否存在塑料會員卡，並將其虛擬模擬物轉移到 Koshelek 應用程序。 結果，我的項目被選為最佳，並且功能仍在使用。 它使我們能夠在第一次會話後顯著增加新用戶的保留率。
你認為這樣的比賽有助於分析師主動性的發展嗎？
毫無疑問，黑客馬拉鬆對分析師和經理都有幫助。 分析師有動力進行創造性思考並使業務受益，而管理人員則看到分析團隊的能力。 因此，我們從常規任務轉移到更有趣的任務上。
在頂級會議的演講中，您經常談到主動性的重要性。 為什麼你認為有必要給分析師空間和思想自由？
當分析師被賦予一項循序漸進的任務時，他就會失去思考的慾望。 分析師必須自己生成問題的解決方案，因為這是他的工作。 作為專家，他能夠比管理者更好地想出解決問題的辦法。 這個問題通過任務描述的模板來解決，其中準確地指出了分析師在做什麼。
如何向分析師推銷一種新的行為模式，讓他積極主動？
在這種情況下，您不僅需要與分析師合作，還需要與包括經理在內的整個團隊合作。 以至於大家對產品分析師的看法也在同時重建。 我通常做的第一件事是舉行演示——定期召開會議來演示結果。 在他們身上，經理們看到了分析師可以做什麼的所有可能性。 然後每天 - 每天與分析師團隊開會，以了解分析師如何看待任務，他是否了解需要做什麼。 通過這些機制，吸收了新的行為模型和流程組織。 隨著分析師的成長，他們必須變得更加獨立和有效才能使業務受益。 要使其發揮作用，最好將其固定在文檔或能力矩陣中。
您已經在兩個主要項目中實施了流程：Koshelek 應用程序和一家大型銀行。 在 Koshelek 應用程序中，您還開發了一個市場推薦系統，將折扣卡的發行量提高了 20%。 您認為專家需要了解分析以外的知識嗎？
當然。 為了讓分析師積極主動，他們還需要了解他工作的應用領域。 如果分析師從事產品，他們必須為自己制定產品願景，研究競爭對手和新方法。 它曾經幫助我傾聽經理的推理，以便了解接下來解決的任務的結果會發生什麼。 您可以安排每週一次的會議，讓分析師和經理討論目標和指標。
那麼作為分析和流程專家，您如何看待產品分析師和產品經理之間的區別？
在我看來，分析師正在研究產品並尋找增長點。 不同的是，產品經理不應該進行調查，而是確定產品策略，召集團隊並指導正確的方向，以實現指標和目標。
就零售活躍客戶數量而言，在您與俄羅斯第三大銀行合作之初，六個月後，您獲得了收益經理的職位。 你覺得為什麼這麼快就給了你這樣的機會？
作為一名經驗豐富的分析師，我總是試圖從最高目標出發。 因此，來到銀行後，我立即要求給我看我業務部門的PnL，並開始獻計獻策如何通過產品提升經營業績。 事實上，我已經具備了這個職位的一切：對產品和業務的理解，能夠看到數據背後的增長點，以及嘗試不同場景以改善業務和用戶體驗的強烈願望。 入職六個月後，管理層發現我在積極展示自己，就開始給我提供這個職位，因為我非常適合這個職位。 但對我來說重要的是首先調整分析的情況並且不要失去注意力。 又過了六個月，我接受了邀請並開始進行實驗。 直到那一天，我已經成功地實現了一項關鍵財務指標的兩次增長，而且我還繼續將這一職位與分析主管的角色結合起來。
你在工作中追求什麼？
在過去的幾年裡，我一直在積極研究業務績效分析，所以現在我想更深入地研究這個話題。 當然，我將繼續發展分析社區，同時擴大人們對分析師和分配給他們的任務的理解。