プロアクティブとコンフォート ゾーンからの脱出: プロセスの専門家 Irina Piliavskaya が製品アナリストの作業を整理する方法
公開: 2023-03-16
積極性とコンフォート ゾーンからの脱却: プロセスの専門家である Irina Piliavskaya が製品アナリストの作業をどのように整理するか。
アナリストは計算機であり、通常のタスク実行者であるという一般的な意見に反して、製品アナリストの仕事では、ソフト スキルと積極性への欲求が非常に重要です。 昨年「バンク・オブ・ザ・イヤー」賞を 5 回受賞した大手銀行の分析責任者である Irina Piliavskaia 氏は、アナリストの仕事を効率的に行う方法を教えてくれました。
昨年の秋、あなたは Podlodka カンファレンスでプレゼンテーションを行いました。講演者は、ManyChat と Koshelek アプリの専門家とデジタル テクノロジー ディレクターでした。 製品アナリストを積極的な立場に置く方法についてお話しいただきました。 まず、製品アナリストをどのように見ていますか?
私の理解では、製品アナリストとは、オーディエンス、その行動、およびシナリオを製品チームと一緒に研究および調査する人物です。 彼はデータを研究し、必然的に製品のビジョンを持ち、経営上の意思決定を検証します。 製品アナリストとデータ アナリストの主な違いは、問題解決の複雑さではなく、ビジネスの価値に焦点を当てていることです。
イリーナ、あなたの仕事の詳細は何ですか?
マネージャーの主な機能は、主に支援することです。 彼らは、チームがよりよく機能するように支援する義務があり、会社はそのニーズをカバーする必要があります。 私の仕事の詳細は、分析チームと協力して、彼らが日常的に困難に対処できるように支援することです。 開発計画とロードマップを作成します。 つまり、アナリストを快適でやる気にさせる必要があります。 ピーク時、私のチームには 11 人がいて、全員に時間と注意を払う必要がありました。
分析責任者としての責任は何ですか?
私は、データ、ストレージ、ダッシュボード、ノートブックなどの分析インフラストラクチャがどのように機能するかを担当しています。 私の仕事は、これらのツールにおけるアナリストのニーズとその作業の質が確実に満たされるようにすることです。 もちろん、私の責任には、ビジネスの成長と目標の達成に分析が役立つように、質問に対するタイムリーな回答をビジネスに提供することも含まれます。 これを行うには、彼をどのように支援できるかを理解し、社内で分析を開発するための戦略を立てる必要があります。 チームの採用、新しいツールの接続、分析スキルセットの開発、ビジネス戦略計画への参加、データを使用して会社が最も収益性の高いコースを選択できるようにするための計画を立てます。
あなたは主導的な立場で働いており、指揮下に 11 人のアナリストのチームがありました。 この数年間、彼らは多くの同僚の積極的な活動につながっています。 あなたの経験の観点から、アナリストがマネージャーの生産的なアシスタントになることを妨げ、アナリストを通常のタスク実行者にする理由は何ですか?
アナリストパフォーマーは、自分の可能性を非効率的に実現します。 ほとんどの場合、彼は自分がタスクを解決している理由と、それがもたらすメリットを理解していません。 彼は、その本質と結果を掘り下げずに実行するタスクを与えられます。 これは、正式にタスクを実行できるという事実につながりますが、問題は解決されません。 この場合、努力のすべての価値と仕事の利点は取り消されます。 このようなアナリストの焦点は、タスクを完了することのみを目的としており、ビジネスを支援することではありません。 そのようなスペシャリストの周りには、その場しのぎのタスクが大量に流れ、膨大な量のコミュニケーションが行われます。 このため、アナリストは率先して創造的に考える機会を失い、もちろん仕事に悪影響を及ぼします。 仕事の組織化へのこのアプローチでは、アナリストは快適ゾーンにいて、アイデアを生み出すことをやめます。
このようなワークフローの編成を回避するために、専門家としてどのようなアクションを提案できますか?
最初に行うことは、プロセスを設定することです。 私はスクラムの方が好きなので、最初に必要なのはその週のタスクが書かれたボードです。 このアプローチでは、アナリストが実行できるタスクの数を決定し、優先度はマネージャーが決定します。 したがって、スプリントとそこに入るもののコントロールと規律と管理の感覚があります。 次に、この毎週のタスク フローに他の自動化ルーチンを追加できます。 ダッシュボードのデータに対してよくある質問を出し、ダッシュボードまたはノートブックを介して典型的なアップロードを自動化し、パブリック チャネルでアナリストに質問を出します。 このようなプロセスとコミュニケーションの組織化により、研究のためのスペースを解放し、アナリストのコンフォート ゾーンを取り除きます。
2016 年、あなたは Koshelek アプリでハッカソンを獲得しました。そのアイデアについて詳しく教えてください。
私はハッカソンに参加しました。このハッカソンでは、従業員が 2 日以内に新しい製品や機能を開発して提供する機会が与えられました。 私の考えは、ユーザーフレンドリーな機能を作成することでした。 つまり、新しいユーザーを登録するときに、アプリケーションは CRM システムでの検索を通じてパートナーのプラスチック製のロイヤルティ カードの存在を自動的に検出し、仮想アナログを Koshelek アプリに転送します。 その結果、私のプロジェクトがベストとして選ばれ、その機能は現在も使用されています。 これにより、最初のセッション後の新規ユーザーの維持率を大幅に高めることができました。
このようなコンテストは、アナリストの積極性を高めることに貢献していると思いますか?
もちろん、ハッカソンはアナリストとマネージャーの両方に役立ちます。 アナリストは創造的に考えてビジネスに利益をもたらすように動機付けられ、マネージャーは分析チームの能力を理解します。 その結果、日常的なタスクから離れて、より興味深いタスクに移行します。
トップカンファレンスでのスピーチで、イニシアチブの重要性についてよく話されます。 アナリストにスペースと思考の自由を与えることがなぜ必要だと思いますか?
アナリストが段階的なタスクを与えられると、考える意欲が奪われます。 これが彼の仕事であるため、アナリストは自分で問題の解決策を生成する必要があります。 スペシャリストとして、彼はマネージャーよりも問題の解決策を考え出すことができます。 この問題は、アナリストが何をしているかを正確に示すタスク記述のテンプレートによって解決されます。
アナリストがプロアクティブになる新しい行動モデルをアナリストに売り込むにはどうすればよいでしょうか?
この場合、アナリストだけでなく、マネージャーを含むチーム全体と協力する必要があります。 そのため、製品アナリストに対する全員のビジョンが同時に再構築されます。 私が通常最初に行うことは、デモを開催することです。これは、結果を実証するための定期的な会議です。 それらについて、マネージャーはアナリストができることのすべての可能性を理解しています。 その後、アナリストがタスクをどのように見ているか、アナリストがそのタスクが何のために必要であるかを理解しているかどうかを理解するために、アナリストのチームとの毎日のミーティングを毎日行います。 これらのメカニズムを通じて、動作の新しいモデルとプロセスの組織が同化されます。 アナリストが成長するにつれて、ビジネスに利益をもたらすために、より独立して効果的になる必要があります。 これを機能させるには、ドキュメントまたはコンピテンス マトリックスで修正することをお勧めします。
Koshelek アプリと大規模な銀行という 2 つの主要なプロジェクトでプロセスを実装しました。 Koshelek アプリでは、割引カードの発行を 20% 改善した市場レコメンデーション システムも開発しました。 スペシャリストは分析以外に何かを知る必要があると思いますか?
もちろん。 アナリストが積極的に行動するためには、アナリストが働く応用分野を理解する必要もあります。 アナリストが製品に従事している場合、自分自身の製品ビジョンを開発し、競合他社や新しいアプローチを検討する必要があります。 以前は、解決したタスクの結果が次にどうなるかを理解するために、マネージャーの推論を聞くのに役立ちました。 アナリストとマネージャーが目標と指標について話し合う毎週の会議を手配できます。
それでは、分析とプロセスの専門家としてのプロダクト アナリストとプロダクト マネージャーの違いをどのように見ていますか?
私の意見では、アナリストは製品を調査し、成長点を探しています。 違いは、製品マネージャーは調査するのではなく、製品戦略を決定し、チームを集めて、指標と目標を達成するために正しい方向に導く必要があるということです。
ロシアで 3 番目に大きいリテール アクティブ クライアント数の銀行との提携を開始した当初、文字通り 6 か月後に、レベニュー マネージャーのポジションを提供されました。 こんなに早くチャンスを与えられたのはなぜだと思いますか？
多くの経験を持つアナリストとして、私は常にトップゴールから行こうとしています。 そのため、銀行に来たとき、すぐに私の事業部門の PnL を見せてほしいと頼み、商品を通じて業績を改善する方法についてアイデアを出し始めました。 実際、私はすでにこのポジションに必要なすべてを備えていました。製品とビジネスの理解、データの背後にある成長点を確認する能力、ビジネスとユーザー エクスペリエンスを改善するためにさまざまなシナリオを試したいという強い願望です。 仕事を始めてから6か月後、経営陣は私が積極的に自分自身を示していることに気づき、私が理想的に適しているため、このポジションを提供し始めました. しかし、最初にアナリティクスで状況を調整し、集中力を失わないようにすることが重要でした。 さらに 6 か月後、私はその申し出を受け入れ、実験を開始しました。 その日までに、重要な財務指標の 1 つを 2 回成長させることができました。また、このポジションとアナリティクスの責任者の役割を組み合わせ続けています。
仕事で心がけていることは何ですか？
ここ数年、私はビジネス パフォーマンス アナリティクスの研究を精力的に行ってきたので、このトピックをさらに掘り下げたいと思います。 もちろん、私は引き続き分析コミュニティを開発し、同時に分析者と彼らに割り当てられたタスクに対する人々の理解を広げていきます。