Proaktivitas dan Keluar dari Zona Nyaman: Bagaimana Seorang Pakar dalam Proses Irina Piliavskaia Mengatur Pekerjaan Analis Produk

Proaktif dan keluar dari zona nyaman: bagaimana seorang ahli dalam proses Irina Piliavskaia mengatur pekerjaan analis produk.

Berlawanan dengan pendapat umum bahwa seorang analis adalah kalkulator dan pelaksana tugas biasa, soft skill dan keinginan untuk proaktif sangat penting dalam pekerjaan seorang analis produk. Irina Piliavskaia, Head of Analytics di sebuah bank besar, yang memenangkan lima penghargaan «Bank of the Year» tahun lalu, menceritakan bagaimana mengatur pekerjaan analis agar bekerja secara efektif.

Musim gugur yang lalu Anda membuat presentasi di konferensi Podlodka, yang pembicaranya adalah pakar dan direktur teknologi digital ManyChat dan Aplikasi Koshelek. Anda berbicara tentang cara membawa analis produk ke posisi proaktif. Mari kita mulai dengan bagaimana Anda melihat analis produk?

Dalam pemahaman saya, seorang analis produk adalah orang yang mempelajari dan mengeksplorasi audiens, perilakunya, dan skenario bersama dengan tim produknya. Dia mempelajari data dan tentu saja memiliki visi produk dan memvalidasi keputusan manajemen. Hal utama yang membedakan analis produk dari analis data adalah berfokus pada nilai bisnis, bukan pada kompleksitas penyelesaian masalah.

Irina, apa kekhususan pekerjaanmu?

Fungsi utama manajer mana pun terutama untuk membantu. Mereka berkewajiban untuk membantu tim mereka bekerja lebih baik, dan perusahaan untuk memenuhi kebutuhannya. Kekhususan pekerjaan saya adalah saya bekerja dengan tim analitik dan membantu mereka mengatasi kesulitan setiap hari. Saya membangun rencana pengembangan dan peta jalan. Artinya, saya perlu membuat para analis nyaman dan termotivasi. Pada puncaknya, saya memiliki 11 orang di tim saya, dan setiap orang perlu diberi waktu dan perhatian.

Apa tanggung jawab Anda sebagai Kepala Analisis?

Saya bertanggung jawab atas cara kerja infrastruktur analitik, yang mencakup data, penyimpanan, dasbor, dan notebook. Tugas saya adalah memastikan bahwa kebutuhan analis akan alat ini dan kualitas pekerjaan mereka tercakup. Tentu saja, tanggung jawab saya juga termasuk menyediakan bisnis dengan jawaban tepat waktu atas pertanyaan sehingga analitik membantunya tumbuh dan mencapai tujuannya. Untuk melakukan ini, saya perlu memahami bagaimana kami dapat membantunya, dan membangun strategi untuk pengembangan analitik di perusahaan. Saya membentuk rencana untuk merekrut tim, menghubungkan alat baru dan mengembangkan keahlian analitis, serta berpartisipasi dalam perencanaan strategi bisnis dan menggunakan data untuk membantu perusahaan memilih kursus yang paling menguntungkan.

Anda bekerja di posisi terdepan dan memiliki tim yang terdiri dari 11 analis di bawah komando Anda. Selama beberapa tahun ini, mereka telah mengarah pada proaktifitas banyak rekan. Dari sudut pandang pengalaman Anda, apa yang mencegah seorang analis menjadi asisten yang produktif bagi manajernya dan menjadikannya pelaksana tugas biasa?

Analis-penampil tidak efisien menyadari potensinya. Paling sering, dia tidak mengerti mengapa dia menyelesaikan suatu tugas dan manfaat apa yang akan didapatnya. Dia diberi tugas yang dia lakukan tanpa menyelidiki esensi dan hasilnya. Ini mengarah pada fakta bahwa secara formal tugas tersebut dapat diselesaikan, tetapi masalahnya tidak akan terselesaikan. Semua nilai usaha dan manfaat kerja dalam hal ini dibatalkan. Fokus analis semacam itu hanya ditujukan untuk menutup tugas dan bukan membantu bisnis. Ada aliran besar tugas Ad-hoc dan sejumlah besar komunikasi di sekitar spesialis semacam itu. Karena itu, analis kehilangan kesempatan untuk mengambil inisiatif dan berpikir kreatif, yang tentu saja berdampak buruk pada pekerjaannya. Dengan pendekatan organisasi kerja ini, analis berada dalam zona nyaman dan berhenti menghasilkan ide.

Tindakan apa yang dapat Anda, sebagai seorang ahli, sarankan untuk menghindari pengaturan alur kerja seperti itu?

Hal pertama yang harus dilakukan adalah mengatur proses. Saya lebih suka scrum, jadi bagi saya yang Anda butuhkan untuk memulai adalah papan dengan tugas untuk minggu ini. Dengan pendekatan ini, analis menentukan jumlah tugas yang dapat diambilnya, sedangkan prioritas ditentukan oleh manajer. Jadi, ada rasa kontrol dan disiplin serta manajemen sprint dan apa yang terjadi di dalamnya. Selanjutnya, kita dapat menambahkan rutinitas otomasi lainnya ke alur tugas mingguan ini. Kami sering mengajukan pertanyaan tentang data di dasbor, mengotomatiskan pengunggahan biasa melalui mereka atau melalui buku catatan, dan kami mengajukan pertanyaan kepada analis di saluran publik. Dengan pengorganisasian proses dan komunikasi seperti itu, kami membebaskan ruang untuk penelitian dan menghilangkan zona nyaman analis.

Pada tahun 2016, Anda memenangkan Hackathon di Aplikasi Koshelek, beri tahu kami lebih banyak tentang ide Anda untuk itu.

Saya mengikuti Hackathon di mana karyawan diberi kesempatan untuk mengembangkan dan menawarkan produk atau fitur baru dalam waktu dua hari. Ide saya adalah membuat fungsionalitas yang mudah digunakan. Artinya, saat mendaftarkan pengguna baru, aplikasi secara otomatis mendeteksi keberadaan kartu loyalitas plastik mitra melalui pencarian di sistem CRM mereka dan mentransfer analog virtual mereka ke Aplikasi Koshelek. Hasilnya, proyek saya terpilih sebagai yang terbaik, dan fungsinya masih digunakan. Ini memungkinkan kami meningkatkan retensi pengguna baru secara signifikan setelah sesi pertama.

Menurut Anda, apakah kontes semacam itu berkontribusi pada pengembangan proaktif di kalangan analis?

Tentu saja, Hackathon membantu analis dan manajer. Analis termotivasi untuk berpikir kreatif dan menguntungkan bisnis, dan manajer melihat kemampuan tim analitis. Akibatnya, kami menjauh dari tugas rutin dan beralih ke tugas yang lebih menarik.

Dalam pidato Anda di konferensi teratas, Anda sering berbicara tentang pentingnya inisiatif. Menurut Anda mengapa perlu memberi ruang analis dan kebebasan berpikir?

Ketika seorang analis diberi tugas langkah demi langkah, hal itu menghilangkan keinginannya untuk berpikir. Analis harus menghasilkan solusi dari masalah itu sendiri, karena ini adalah pekerjaannya. Sebagai seorang spesialis, dia mampu memberikan solusi untuk masalah lebih baik daripada seorang manajer. Masalah ini diselesaikan dengan templat deskripsi tugas, yang secara tepat menunjukkan apa yang dilakukan analis.

Bagaimana cara menjual model perilaku baru kepada seorang analis di mana dia akan proaktif?

Dalam hal ini, Anda perlu bekerja tidak hanya dengan analis, tetapi juga dengan seluruh tim, termasuk manajer. Sehingga visi semua orang tentang analis produk dibangun kembali pada saat yang bersamaan. Hal pertama yang biasa saya lakukan adalah mengadakan demo - pertemuan rutin untuk mendemonstrasikan hasilnya. Pada mereka, manajer melihat semua kemungkinan yang dapat dilakukan seorang analis. Kemudian pertemuan harian - harian dengan tim analis untuk memahami bagaimana analis melihat tugas tersebut, apakah dia memahami untuk apa tugas itu diperlukan. Melalui mekanisme ini, model perilaku baru dan pengorganisasian proses diasimilasi. Saat analis tumbuh, mereka harus menjadi lebih mandiri dan efektif untuk menguntungkan bisnis. Agar ini berfungsi, lebih baik memperbaikinya dalam dokumen atau matriks kompetensi.

(Foto: Irina Piliavskaia)

Anda telah mengimplementasikan proses dalam dua proyek besar: Aplikasi Koshelek dan bank besar. Di Aplikasi Koshelek, Anda juga telah mengembangkan sistem rekomendasi pasar yang telah meningkatkan penerbitan kartu diskon sebesar 20%. Apakah menurut Anda seorang spesialis perlu mengetahui sesuatu selain analitik?

Tentu. Agar seorang analis proaktif, mereka juga perlu memahami bidang terapan di mana dia bekerja. Jika seorang analis terlibat dalam suatu produk, mereka harus mengembangkan visi produk untuk diri mereka sendiri, melihat pesaing dan pendekatan baru. Dulu membantu saya mendengarkan alasan manajer untuk memahami apa yang terjadi pada hasil tugas yang diselesaikan selanjutnya. Anda dapat mengatur pertemuan mingguan di mana analis dan manajer akan membahas tujuan dan indikator.

Lalu bagaimana Anda melihat perbedaan antara Product Analyst dan Product Manager sebagai spesialis dalam analitik dan proses?

Menurut pendapat saya, analis sedang meneliti produk dan mencari titik pertumbuhan. Perbedaannya adalah manajer produk tidak harus menyelidiki, tetapi menentukan strategi produk, mengumpulkan tim dan mengarahkannya ke arah yang benar untuk mencapai indikator dan tujuan.

Di awal kerja sama Anda dengan bank terbesar ketiga di Rusia dalam hal jumlah klien aktif ritel, enam bulan kemudian Anda ditawari posisi sebagai Manajer Pendapatan. Menurut Anda mengapa Anda diberi kesempatan seperti itu begitu cepat?

Sebagai seorang analis dengan banyak pengalaman, saya selalu berusaha untuk pergi dari tujuan teratas. Oleh karena itu, ketika saya datang ke bank, saya langsung meminta untuk menunjukkan kepada saya PnL departemen bisnis saya dan mulai menawarkan ide bagaimana meningkatkan kinerja bisnis melalui produk. Sebenarnya, saya sudah memiliki segalanya untuk posisi ini: pemahaman tentang produk dan bisnis, kemampuan melihat titik pertumbuhan di balik data, dan keinginan kuat untuk mencoba berbagai skenario guna meningkatkan bisnis dan pengalaman pengguna. Enam bulan setelah mulai bekerja, manajemen memperhatikan bahwa saya secara aktif menunjukkan diri saya, dan mulai menawarkan posisi ini kepada saya, karena saya cocok untuk itu. Namun penting bagi saya untuk terlebih dahulu menyesuaikan situasi di analitik dan tidak kehilangan fokus. Setelah enam bulan berikutnya, saya menerima tawaran tersebut dan mulai menjalankan eksperimen. Hingga hari itu, saya berhasil mengembangkan salah satu metrik keuangan utama sebanyak dua kali, dan saya juga terus menggabungkan posisi ini dengan peran Kepala Analitik.

Apa yang Anda perjuangkan dalam pekerjaan Anda?

Selama beberapa tahun terakhir, saya telah aktif mempelajari analitik kinerja bisnis, jadi sekarang saya ingin mendalami topik ini lebih dalam. Tentu saja, saya akan terus mengembangkan komunitas analitik dan memperluas pemahaman orang tentang analis dan tugas yang diberikan kepada mereka, pada saat yang bersamaan.