Marketing pour le commerce électronique : 4 conseils pour réussir

Sans aucun doute, de plus en plus de personnes ont recours à Internet pour acheter les produits ou services dont elles ont besoin. C'est vrai, d'autant plus que la pandémie en cours a obligé les gens à limiter leurs interactions publiques à l'extérieur et à se concentrer sur le fait de rester à l'intérieur. En fin de compte, les acheteurs qui achètent leurs besoins dans des dépanneurs ou des centres commerciaux sont passés au consumérisme en ligne. Ainsi, en tant qu'entrepreneur, rendre votre entreprise disponible en ligne est essentiel pour vous aider à accueillir et à atteindre vos clients qui se sont désormais adaptés à l'achat en ligne.

Mais le fait est que créer une boutique en ligne ne suffit pas. Gardez à l'esprit que des centaines et des milliers d'entreprises de commerce électronique essaient également de vendre les mêmes services ou produits que vous. Et donc, vous devez trouver un moyen de suivre la concurrence, sinon de la devancer. Pour ce faire, vous devez vous assurer que votre entreprise de commerce électronique est visible et que votre offre de produits ou de services atteint vos clients actuels et potentiels.

Si vous êtes prêt à élever votre entreprise de commerce électronique à son plein potentiel, voici quatre conseils marketing qui valent la peine d'être consultés.

Utiliser plusieurs canaux de marketing numérique

Créer seul un site e-commerce et s'attendre à ce que vos clients le vérifient ne suffira pas. Les clients ne peuvent trouver votre marque que si vous êtes visible, et vous ne pouvez être visible que si vous êtes disponible partout. Alors, pour réussir à commercialiser votre e-commerce, commencez par utiliser plusieurs canaux de marketing numérique. Outre votre site Web, vous pouvez utiliser différentes plates-formes de médias sociaux et publier régulièrement du contenu pour maintenir l'engagement de votre marque et susciter l'intérêt de vos clients. Une autre consiste à créer une liste de diffusion et à envoyer les dernières newsletters à vos clients pour les informer de vos promotions ou remises récentes. (2)

L'utilisation de nombreux canaux marketing est également un excellent moyen de démarrer votre entonnoir marketing. Par exemple, si vous êtes un e-commerçant SaaS, vos entonnoirs de marketing numérique pour SaaS commencent par présenter une publicité ou un aperçu de votre service sur vos comptes de médias sociaux, blogs ou newsletters pour accroître la notoriété de la marque. Ensuite, une fois qu'ils connaissent votre marque, vous pouvez développer leur désir d'acheter votre produit en diffusant des annonces de remarketing.

Si le client est sur le point d'acheter votre service à ce stade, la dernière étape de l'entonnoir marketing consiste à renforcer la confiance de vos acheteurs par le biais de démonstrations de produits, de témoignages ou d'essais gratuits. Une fois qu'ils auront confiance dans le produit ou le service que vous vendez, ils finiront par acheter chez vous et deviendront peut-être même des fidèles et des défenseurs de votre marque.

Démarquez-vous de vos concurrents

Comme mentionné, les entreprises de commerce électronique sont de plus en plus répandues, car de plus en plus d'acheteurs trouvent plus de sécurité et de commodité dans les achats en ligne. Quant à vous, cela signifie seulement que vous avez de nombreux concurrents à affronter et que vous devrez trouver des moyens de vous démarquer et d'inciter davantage de clients à acheter chez vous. (1)

Pour vous démarquer de vos concurrents, consultez individuellement leurs boutiques en ligne ou les sites Web de leurs entreprises. Vous pouvez également expérimenter leur processus d'achat pour avoir une expérience de première main. Voyez si vous trouvez quelque chose de similaire à votre boutique en ligne ou s'ils ont une fonctionnalité différente que vous aimeriez intégrer à votre marque. Cependant, assurez-vous de vous souvenir des conseils d'affaires du commerce électronique pour vous démarquer de vos concurrents, et c'est en donnant la priorité aux besoins de vos clients.

Bien que vous puissiez vous inspirer de vos concurrents, évitez de vous laisser entraîner par ce que font vos concurrents. Au lieu de devenir comme les autres, pensez à une nouvelle stratégie marketing pour que les clients se souviennent de votre marque lorsqu'ils ont besoin de quelque chose. (3)

Connaissez vos clients

Connaître vos clients potentiels vous aidera à améliorer vos tactiques de marketing et à les repenser pour cibler les personnes qui achèteront probablement chez vous. Par exemple, vous pouvez consulter vos analyses Web pour vous aider à savoir où se trouve l'audience de votre site Web ou comment ils vous ont trouvé. Par exemple, supposons que plus de 50 % de votre audience ait trouvé votre boutique en ligne via les réseaux sociaux. Dans ce cas, vous pouvez commencer à rediriger vos publicités marketing vers vos plateformes de médias sociaux où elles sont principalement exposées. (3)

Une autre est que vous pouvez utiliser des outils de référencement pour vérifier les mots-clés les plus recherchés dans votre boutique en ligne, car cela vous donne une idée du produit ou du service le plus demandé. Dans l'ensemble, connaître le type de clients que vous avez vous aidera à améliorer et à personnaliser vos publicités marketing pour vous assurer qu'elles atteignent le bon public.

Améliorez l'expérience d'achat de vos clients

Supposons que les techniques de marketing que vous avez utilisées aient fonctionné et apporté un trafic massif sur votre site Web. Mais votre parcours marketing ne doit pas s'arrêter là. En plus d'amener vos clients à consulter votre boutique en ligne, vous devez également vous assurer qu'ils ont une expérience d'achat agréable pour vous assurer d'établir des clients fidèles et réguliers. Voici quelques conseils pour vous aider à améliorer l'expérience d'achat de vos clients dans votre boutique e-commerce :

• Fournissez un « bouton de recherche » sur votre page d'accueil afin que vos clients puissent trouver rapidement le produit dont ils ont besoin.
• Offrez de nombreuses options de paiement et gardez le processus de paiement simple et facile à comprendre et à suivre.
• Si possible, donnez à vos clients la possibilité de consulter vos produits ou services en tant qu'"acheteur invité". Gardez à l'esprit que tous vos clients n'ont pas le temps de créer des comptes d'utilisateurs.

Si vos clients trouvent qu'il est plus facile de naviguer et d'acheter dans votre boutique en ligne, il y a plus de chances qu'ils reviennent pour de futures transactions.

Clé à emporter

Gérer une boutique en ligne ne sera jamais facile, étant donné que vous avez de nombreux concurrents dans ce secteur. Heureusement, avec ces conseils et stratégies suggérées, vous pouvez augmenter les chances de succès de votre entreprise et générer rapidement des ventes en ligne plus élevées. Alors, continuez à vendre et restez ouvert d'esprit pour améliorer continuellement vos tactiques de marketing.

Les références:

1. "Une quête pour réduire l'empreinte écologique via le commerce électronique", Source : https://business.gov.au/grants-and-programs/ausindustry/ausindustry-customer-stories/eco-modern-essentials
2. "L'importance de créer une stratégie de marketing multicanal", Source : https://www.inc.com/young-entrepreneur-council/the-importance-of-creating-a-multichannel-marketing-strategy.html
3. « Connaître les besoins de vos clients », Source : https://www.infoentrepreneurs.org/en/guides/know-your-customers–needs/